检查用户访问路径,核心是看用户从进入页面到完成目标动作之间,实际经过了哪些页面、在哪一步离开。对上海百度代理这类本地服务页面来说,重点不是看总流量,而是看“搜索进入—浏览服务—咨询或提交”这条链路是否顺畅。时间和人手有限时,优先查跳出最集中的那一步,而不是全面铺开。
不同来源的用户路径不一样。百度自然搜索进来的用户,通常先落在服务介绍页或文章页;通过品牌词进来的用户,可能直接找联系方式。检查前先确定一条主路径,例如:
如果页面同时承担多个目标,先选转化价值最高的那一条。判断依据是:这条路径对应的用户意图是否最接近“准备联系”。意图越接近,路径越短越好。
不要凭感觉判断用户在哪离开。可以依次核对以下项目:
假设某服务页有100次访问,其中60次直接离开,30次点进详情页,只有5次触发咨询。那么断点更可能出现在“服务页到详情页”或“详情页到咨询”之间,而不是流量本身不够。这里的数字只是示例,用来演示判断方法。
时间和人手有限时,按“影响面 × 修改代价”排序,而不是按感觉排序。
判断“影响面”时,看这一步流失的用户是否本来最可能咨询。如果流失集中在高意图用户身上,即使绝对数量不大,也值得先处理。
可以按下面步骤做一轮,不需要复杂工具:
适用条件是:页面已有一定访问量,能看出基本趋势。如果访问量太小,数据波动大,应先解决内容与意图匹配问题,再谈路径优化。判断结果是:若修改后下一步点击比例上升,说明该断点判断成立;若没有变化,再检查其他环节,不要一次改多处。
用户访问路径属于页面体验和转化环节,和百度抓取、索引不是一回事。页面能被抓取、能被索引,不代表用户愿意继续点击。反过来,路径顺畅也不能替代页面被收录。排查时先确认页面能被正常访问和收录,再检查用户路径,避免把收录问题误判为路径问题。
下一步建议:选一个承担主要咨询目标的页面,按上面的最小检查走一遍,只改一个最可能造成流失的环节,再对比修改前后的下一步点击情况。